01_1

常見問題

よくある質問
group-71_3x

訂購需知

您可以透過任何連接到互聯網的電腦、手機或平板電腦經元気寿司外賣自取網上訂購平台訂購。

我們建議閣下使用下列之瀏覽器,達致最佳瀏覽效果。
- Chrome v77 / Edge v44 / Safari 11或以上
- 建議解像度: 1366 x 768
- 必須啟動Javascript及Cookie

可以,您可於元気寿司手機應用程式內經外賣自取網上訂購平台進行訂購。

網上訂購提供予會員或非會員使用。

外賣自取網上訂購服務只供18歲或以上的顧客使用。

香港全線元気寿司分店均提供外賣自取訂購服務。

為了讓顧客體驗更優質的服務,外賣自取網上訂購平台會於每日零晨大約4時至5時進行定期系統更新,系統更新期間將暫停服務。可供客人選擇的取餐時間一般根據各分店營業時間而訂,並會因應個別分店的營運狀況而可能作出調節。如閣下取餐的分店於相關日期或時間未能提供取餐服務,元気寿司將與您聯絡,讓您選擇於其他可供取餐的分店及取餐時間取餐。

因每款優惠券條款各有不同,詳情請參閱相應優惠券的條款及細則。

您可於取餐時向分店職員索取收據。

網上訂購並不包括送餐服務,您可選擇於香港其中一間元気分店提取所訂購食物。

會員可於「會員專區」>「消費紀錄」內查閱相關成功的消費紀錄或查閱電子郵件信箱 (垃圾郵件/濫發郵件) 內是否已經收到訂單確認電郵。

非會員可查閱電子郵件信箱 (垃圾郵件/濫發郵件) 內是否已經收到訂單確認電郵。 

會員可於「會員專區」>「消費紀錄」內查閱相關成功的消費紀錄或查閱電子郵件信箱 (垃圾郵件/濫發郵件) 內是否已經收到訂單確認電郵。

非會員可查閱電子郵件信箱 (垃圾郵件/濫發郵件) 內是否已經收到訂單確認電郵或致電元気寿司顧客服務熱線。 

確認訂單後將不可取消或更改取餐日期、時間、取餐分店及訂單內的食物,如需額外加購其他食物/項目,可建立新訂單進行訂購。

所有已確認的訂單都不能取消及退款。

如遇上惡劣天氣,若取餐分店如常營業,訂單仍會生效請於到訪前致電分店確認。

關於付款

您可以使用Visa/Master信用卡、Apple Pay及Google Pay作網上付款。

網上外賣訂購服務是安全可靠的。我們的網上交易使用安全接層加密技術 Secure Sockets Layer (SSL)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名會經過加密,才透過互聯網傳送,防止您的資料在網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀。

1. 請檢查您輸入的付款資料是否無誤 (包括信用卡號碼、有效日期、CVV、一次性密碼驗證,詳情請向發卡銀行查詢。

2. 請確保您的信用卡仍未到期及有效。

3. 請嘗試使用其他裝置結賬,如您正使用手機應用程式,請嘗試透過桌面版或流動版網站結賬,反之亦然。

4. 如您使用信用卡付款時持續遇到問題,請嘗試轉用其他付款方式,或稍後重試。

會員可以每10單位的「元気の賞分」進行付款。

當訂購成功,信用卡已經會被即時扣數。

網上訂購並不會收取任何額外手續費。

取餐安排

網上訂購後可依照所選的取餐日期及時間前往已選之分店以手機或列印方式出示於訂單確認電郵內或於「會員專區」>「消費紀錄」內的取餐二維碼提取食物。

您可轉寄訂單確認電郵(連同附件)給予您的親友。只要代領人能夠以手機或列印方式出示於確認電郵內的取餐二維碼即代為領取食物。

只可於訂購時所選的分店取餐。

抱歉,若您未能於已選之取餐時間的1小時內(請留意取餐分店的營業時間)到已選的分店提取所訂購的食物,將當作自動放棄,所繳付之款項將不獲退還。

您可以手機或列印方式出示於訂單確認電郵內或於「會員專區」>「消費紀錄」內的取餐二維碼提取食物。